Conecto pessoas, estratégia, cultura e tecnologia para transformar experiências em resultados duradouros. Acredito que liderança é construir pontes capazes de permanecer mesmo depois que um projeto termina.
Sou Head de CX e Operações e, há mais de 15 anos, ajudo empresas a se transformarem conectando pessoas, cultura, dados e tecnologia. Ao longo dessa jornada, lidei com grandes desafios em empresas como Azul Linhas Aéreas e ClickBus, onde estruturei operações, desenvolvi times de alta performance e impulsionei a evolução da experiência do cliente.
Adoro trocar experiências, compartilhando minha visão sobre liderança e inovação em eventos como o CONAREC e o Festival RME, além de atuar como mentora de novos profissionais.
Sou apaixonada por cultura organizacional. Para mim, resultados importam sim, mas é a cultura que define como eles são construídos. Acredito em uma liderança capaz de revelar nas pessoas um potencial extraordinário que nem elas mesmas sabiam que tinham.
Fora do trabalho, é na família que desacelero, renovo as energias e me lembro diariamente de que as melhores conexões são as que mais nos transformam.
Minha Jornada
Azul Linhas Aéreas
Descobri que excelência operacional começa pelo cuidado com as pessoas.
ClickBus
Transformei Customer Experience em estratégia de negócio conectando cultura, dados e operações.
Hoje
Ajudo empresas e pessoas a construírem organizações mais humanas sem abrir mão de performance.
Toda transformação começa quando alguém decide construir uma ponte entre onde estamos e onde podemos chegar.
Flávia Moreira
O que move meu trabalho
Conexão
Grandes resultados começam em relações genuínas.
Pessoas
A tecnologia potencializa. Pessoas transformam.
Estratégia
Dados orientam decisões. Cultura sustenta crescimento.
IA
Preparar pessoas para evoluir com a tecnologia é a nova liderança.
